تلفن شما واقعاً چقدر برایتان هزینه دارد

از زنجیره‌ای که مرحله به مرحله در نمودار قیفی قابل پیگیری است: از کل تماس‌ها، سهمی که امروز بی‌پاسخ می‌ماند؛ از آن، سهمی که دستیار به‌صورت شبانه‌روزی پاسخ می‌دهد؛ از آن، سهمی که واقعاً پشتش درآمد هست؛ و از آن، نرخ تبدیل شما. آنچه در انتها می‌ماند حاشیه سود شماست، نه درآمد ناخالص.

چون عددی که کسب‌وکار شما امروز به آن نمی‌رسد، کل استدلال را بی‌ارزش می‌کند. بررسی واقع‌بینانه، نرخ تبدیلی را که تنظیم کرده‌اید با نرخی که از معاملات واقعی و حجم تماس شما به دست می‌آید مقایسه می‌کند. اگر این دو فاصله زیادی داشته باشند، پیشنهاد می‌دهد با عدد کمترِ قابل دفاع ادامه دهیم.

نه — و با این نگاه موافق نیستیم. دستیار حجم بالای تماس‌های تکراری را برعهده می‌گیرد تا همان افرادی که دارید، کاری را انجام دهند که واقعاً به انسان نیاز دارد. در این محاسبه، هزینه حقوق شما دست‌نخورده می‌ماند.

برآوردهای برنامه‌ریزی بر پایه فرض‌هایی که در همین صفحه آمده‌اند. در بازیابی درآمد عمداً محافظه‌کاریم و صرفه‌جویی نیروی انسانی را به تعداد واقعی کارکنان شما محدود می‌کنیم — دقایقی که تیم شما اصلاً توان پاسخگویی‌اش را نداشته، به‌عنوان صرفه‌جویی حساب نمی‌شود. پیش از هر پیشنهاد، اعداد را با سوابق واقعی تماس شما می‌سنجیم.

تماس را با تمام سابقه گفتگو به یک انسان واگذار می‌کند. تماس‌گیرنده لازم نیست حرفش را تکرار کند. شما تعیین می‌کنید کدام موضوع‌ها همیشه باید به انسان برسند.

یک نسخه اول متمرکز معمولاً در دو تا چهار هفته فعال می‌شود و رایج‌ترین دلایل تماس شما را پوشش می‌دهد. بعد از آن، دامنه را بر اساس آنچه متن گفتگوها نشان می‌دهد گسترش می‌دهیم.

بله. پردازش روی زیرساخت اروپا انجام می‌شود، مدت نگهداری قابل تنظیم است، و مستنداتی را که مسئول حفاظت داده شما خواهد خواست تحویل می‌دهیم. برای کلینیک‌ها و مطب‌ها، قرارداد پردازش داده الزامی است — آن را در جلسه اول همراه می‌آوریم.